Well Com Centre      services et formation

Nos services à vos mesures...

 
FORMATIONS
Une formation sur mesure lorsque vous désirez
~ ...que vos chefs de plateau disposent d’explications précises et personnalisées sur les statistiques de production
~ ...que votre nouvel IT soit plus rapidement efficace sur la création et la gestion des campagnes entrantes et sortantes

~ ...que votre staff informatique réalise un bilan de compétences personnalisé sur les outils de production

~ ...initier rapidement votre staff informatique aux fonctionnalités essentielles d’Hermès Pro et à son
    environnement technique

~ ...exploiter au maximum toutes les fonctionnalités d’Hermès afin d’optimiser la rentabilité de votre plateau...


Notre concept
La démarche des Centres d’appels vers la performance n’est envisageable qu’à l’aide de Ressources Humaines solidement qualifiées et compétentes dans tous les domaines du secteur Centre d’appels. C’est pourquoi nos formations reconnues sont autant d’atouts incontestables, avec pour objectif d’amener au sein des Centres d’appels :

~ ...La MAITRISE parfaite des connaissances essentielles autour de l’outil CTI, quel que soit le poste occupé au sein du centre d’appels
~ ...La FLEXIBILITÉ et la POLYVALENCE face aux exigences des clients, des demandes les plus simples aux besoins les plus évolués
~ ...La GARANTIE CONTINUELLE d’une qualité de service irréprochable, gage majeur de compétitivité
~ ...Une FORTE VALEUR AJOUTÉE sur les appels d’offres des clients nationaux et internationaux.

Les formations proposées sont PERSONNALISABLES et ADAPTÉES :

   - Directeur, Responsable de production : Connaissance des performances logicielles, Mise en valeur du centre de contact grâce à l’optimisation       de l’offre de service
   - Staff informatique : Mise en place de solutions efficaces alliant judicieusement performances techniques et besoins opérationnels de la                 production
   - Chef de plateau, Superviseur, Team leader : Optimisation de la production
   - Agent : Maîtrise de l’outil de production
 
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